质量如何才能不打折冰球突破酒店服务

　　外部监管不到位是导致酒店乱象频发的又一重要原因▽○●•○。中山大学管理学院副教授罗浩介绍△…■●•★，我国的酒店可以大致分为星级酒店…☆☆•=、品牌酒店▼□=□□、非标准化住宿三类◁△•。涉及商务◆=◆○▽•、卫生健康□=、市场监管等多部门▼▲★◆。多头管理之下-●▷▼=，责任不清△◇□○△，各部门之间难以形成合力◇□□；标准不一•…▼，执行起来也较为困难▷▽○▷。

　　除了对酒店等经营主体的监管之外◆△•-◇○，对在线服务平台•-、社交媒体平台的监管也有所欠缺•▷。•○“尽管近年来●▲☆○，我国先后出台了相关规定=△□，进一步规范对接酒店住宿行业的网络服务平台◆▲…•▷-，但在立法上依然存在空白○☆▷，▪-”罗浩说冰球突破官方◆•，=…-•“也缺乏专门的监管机构进行监管◆•，很多时候只能依靠平台自律▽▲▼▲。△•▲”

　　当下★◇，酒店住宿行业持续发展☆◇，给住客提供的服务越来越人性化□◇★…。与此同时■◁◇=，虚假宣传◆●、住宿环境差△■◁▼=-夜色奇缘情趣游戏、霸王条款等酒店住宿的老问题依然不同程度存在◇□◁。

　　价格涨幅出现异常波动时△▪▷，提出对住宿行业分类型▽▽▪★◁、分档次进行价格监测冰球突破官方◇☆▽◆▷…，一些地方已经在积极探索中▲▪◇。探索促进住宿业场所卫生质量提升★•◁□▲▷。有的地方以科技赋能◁▷□□△★，力争使住宿业场所公共用品消毒和客房保洁工作全程有记录▪■、能回看◆…●■◁★，

　　此外◇△-○，关于预订退费问题的投诉也不少▽★◇。比如…◁●•，读者张女士通过网络平台订购了云南某酒店4月12日到4月15日3天的住宿共计2261元▷▽。◁…△◁“我们4月11日晚上去酒店看房▲◁•…-◆，发现酒店卫生太差▼◁▼○☆◇，于是就取消了订单◁▼▪☆▽=，结果网络平台扣款586元…□▲△，我们不知道为什么要扣款◇▽■◆，与该平台客服沟通后补偿200元△◇▪☆，仍然扣了386元△▪…。我们觉得这个扣费不合理▪▲△。◁•”张女士说■=★◇■△。

　　业内人士表示★◇▲•▪•，一方面•▽◇…▲，国内酒店行业竞争激烈=◇◁◆，一些酒店的经营情况本身不乐观□◁▪▽，为此就会尽量控制成本☆▪▷○，从而影响了酒店服务质量★•△。另一方面▽=，也存在部分从业人员素质不高==▼▪•-、酒店管理水平较低的问题●△■▼。

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　　对酒店乱象的标本兼治○◁▽•◁，需要监管部门…▲…、行业▪•★△•△、平台和酒店共同努力•▲…★…◆。专家建议▼▪-▲•，政府需要完善现有规定…◁▪☆•，细化各方监管职能◇•◆●△，建成科学有效的监管体系▼☆▪◆…★；行业协会应出台自律标准◇…○，积极引导行业整体规范化发展•▪▽◁☆•；平台和酒店则需要本着服务客户的理念◇▼●□☆□，通过诚实守信□☆◆、细致周到的服务◆☆○▼，赢得消费者的肯定•▪●○◇▲，树立良好的口碑△▲☆▽。

　　还有不少消费者反映酒店存在虚假宣传的问题◇▪折冰球突破酒店服务。比如●◁★◆=▽，此前有媒体曝光浙江某酒店发布=◆▼“99元睡大厅沙发▼■◆▷”的项目•▼=质量如何才能不打，引发热议☆=●。当地市场监管部门介入调查后▼☆☆▽…◁，认为该酒店实际上并不能提供与宣传相对应的服务•□◇，属于虚假宣传●=，违反反不正当竞争法•▼▷■，作出罚款10万元的行政处罚决定○=▲■◆●。

　　还有读者反映☆●，有的酒店以距离当地地标性建筑几十米或者几百米的距离吸引游客◆◆◇▼□，但实际地点却远在郊区•▼●…◁，相距几十公里▼△。有的打着▲▲“青年旅店★•”的旗号▽▲=■，实际却是普通居民楼里的群租房•▷▪●▪。还有的宣传可以入住□△▷“临海○■=………”◆•○☆◆▷“临湖◁▼…••”等能够看见优美景色的房间△◇▼，实际上窗外只是平平无奇的街景▲□。

　　河北保定读者陈先生认为■▽◇=▼▷，网络平台对酒店民宿等入驻商家•◆■◁…▷，负有不可推卸的平台责任○◁◁○，绝不能当●-★“甩手掌柜-▼”▼☆▷○•●。△▼□◇“建议从各项入驻重点信息审核入手◁=，从严监管▲▪-◆■。监管部门也要压实平台责任▲◇。对于消费者投诉严重的酒店◇◁△◇，在处理酒店的同时==▲▲•▷，对网络平台所承担的责任一并进行处理■◆，线上线下齐发力▷•△▷…，倒逼网络平台和酒店共同努力提供良好的酒店服务☆▲■。=●▽…”

　　网友李先生在人民网-☆●“人民投诉★◇”栏目留言称●■▪•，今年□•●“五一▷▽-”假期◆▼▪=●，入住广东惠州市某酒店后发现△◇=，卫生状况很差▼□=◆…。•▷=★“房间卫生状况堪忧★★▽●，桌面残留垃圾◁△★=◆▲，污渍清晰可见▷□▷▽；床单上污渍严重▷•▼●□，卫生条件严重不达标▲●▪▪▷★。○◆”

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　　适时提请政府介入规范引导••□◆…◇。如山东通过推广应用卫生保洁记录仪的试点△◁☆▪◁▽，吉林延吉市发布《关于规范住宿行业价格行为的指导意见》▲▼▪=◆，比如•◇◆=，面对酒店监管问题▽★▼◁△◆。

　　对于酒店环境和服务质量问题○•…•，不少网友留言•▼▷▼▷◆：▪▽□▷…●“空调不制冷○◆■◁=”◁◇▲-“门窗不隔音☆◁★-•○”▲★“热水供应不足…◆○●•▷”◇★“卫生状况差•■◆”●•“有蟑螂等虫子出没◆▪★◆”……这些问题十分影响入住体验=◁•◆◁▪，然而■●○，维权成本往往较高★=△，尤其是时间成本△◆，让不少消费者选择忍让•□▷…★▼。